 За восемь месяцев 2025 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 531 634 обращения от жителей региона, большинство звонивших уточняли наличие и цену лекарств, БАДов и медицинских изделий.
Как сообщили НИА Томск в администрации региона, на втором месте по популярности горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения (17 298), на третьем – по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения (2 079).
Наибольшее количество вопросов, таких как запись на прием к врачу и диспансеризацию, получение справок, документов, подбор лекарственных препаратов, выписка рецептов и направлений на лечение, решались в день обращения.
«Горячие линии остаются значимым каналом связи между населением и региональным здравоохранением, оперативно обеспечивая граждан всей необходимой информацией в сфере медицины и эффективным разрешением вопросов. Звонки позволяют укрепить доверие к медицинской помощи и уменьшить рабочую нагрузку на участковых врачей. Стандартные запросы направляются специалистам колл-центра для удаленного консультирования», – отметил начальник департамента здравоохранения Томской области Роберт Фидаров.
На горячую линию «Осторожно: клещи!» поступило 2 003 обращения. Вопросы были об адресах и режиме работы пунктов серопрофилактики, а также по вопросам вакцинации от клещевого вирусного энцефалита детей и взрослых.
Кроме того, жители региона интересовались работой сервиса «Здоровье», который действует на портале госуслуг: как вызвать врача на дом, прикрепиться к медицинской организации или записаться на прием к врачу через интернет (399 обращений). Операторы колл-центра также принимали обращения по вопросам ОРВИ, гриппа, коронавирусной инфекции (330 обращений) и диспансеризации (312 обращений).
Круглосуточно на горячие линии можно позвонить по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 и 122 (3). Также обращения принимаются на сайте департамента здравоохранения Томской области. | 
