Более половины от общего количества консультаций по телефону специалисты Томского областного МФЦ «Мои документы» дают, отвечая на вопросы по услугам Росреестра.
Как сообщили НИА Томск в пресс-службе администрации Томской области, также в числе наиболее востребованных запросов услуги кадастровой палаты, центра социальной защиты населения, Пенсионного фонда, миграционных и налоговых служб.
Для более эффективной работы в контакт-центре внедрено новое высокотехнологичное программное обеспечение SMART-CALL. С его помощью можно получать информацию, используя голосовое меню — не дожидаясь ответа специалиста. В частности, можно уточнить график работы и адреса отделов МФЦ, получить информацию о записи на прием к специалисту, узнать о готовности документов. Также в контакт-центре внедрена функция заказа обратного звонка.
Томичи могут записаться на прием в МФЦ «Мои документы» или уточнить необходимый перечень документов для оказания услуги у специалистов центра телефонного обслуживания. Телефоны: 8-800-350-08-50 (звонок бесплатный на территории всей Томской области) и 8 (3822) 602-999 (городской номер телефона).
В этом году такой возможностью уже воспользовались более 116 тысяч человек. Еще почти 142 тысячи звонков специалисты регионального центра телефонного обслуживания (контакт-центра) обработали по голосовому меню.
Жителям Томской области МФЦ «Мои документы» предоставляет более 600 услуг по восьми жизненным ситуациям: выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство, рождение ребенка, перемена имени, смена места жительства, приобретение жилья, утрата документов и открытие своего дела. | 
