 Ассоциация турагентств Томской области обратилась в Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм) за разъяснениями в связи с невозвратом средств, оплаченных за отмененные из-за коронавируса туры в Китай.
Как сообщила НИА Томск руководитель некоммерческого партнерства, генеральный директор туристической компании «АэроТур – Томск» Ольга Севостьянова, «Русь-Тур» пока не возвращает средства за туры, оплаченные ранее и затем отмененные. Туроператор и банкротом себя не объявил, поэтому получить страховую компенсацию туристы тоже не могут.
Члены ассоциации, куда входят руководители 20 томских турагентств, обсудили тактику совместных действий и написали коллективные письма в Ростуризм и «Русь-Тур». Ассоциация просит туроператора ответить, когда будет осуществляться возврат средств по каждой из оплаченных ранее заявок, список которых также был ему предоставлен. В ассоциацию входит лишь десятая часть от общего количества томских турагентств.
В СМИ разных регионов страны распространяется и в социальных сетях информация о том, что людям обещают стопроцентный возврат и где-то уже идут выплаты.
«У нас такой информации нет, потому что мы ее от «Русь-Тура» не получали. На сегодняшний день у нас нет возвратов по турам, отмененным в Китай», – подчеркнула Ольга Севостьянова.
Турагентствам работники «Русь-Тура» объясняют, что оплаченные за туры деньги получила китайская сторона при бронировании гостиниц и других услуг, но после отмены рейсов их не вернула.
Некоторые томские турагентства получили от компании «Русь-Тур» предложение заключить тройственное соглашение: 50% средств возвращают в течение семи дней, еще 50% — через три месяца. Договор касается только четырех не состоявшихся в феврале рейсов Томск — Санья.
«Очень медленно идет процесс отмены по самим датам туров. Мы не знаем, что будет дальше, хотя можно предполагать, что ситуация в Китае быстро не нормализуется и рейсы выполняться не будут», – сказала Ольга Севостьянова.
Как сообщает официальный сайт Ростуризма, эпидемия шагнула далеко за рубежи Китая. Так, 26 февраля ведомство предупредило о начале эпидемии в Италии: в эту страну тоже не рекомендуется отправлять россиян.
Членов ассоциации беспокоит и другой вопрос: о возврате средств туристов в ситуации, когда формально они сами отказались от поездки. По закону, если рейс официально отменен, должен следовать стопроцентный возврат стоимости тура. В противном случае клиента ждут штрафные санкции в зависимости от срока расторжения договора. Так, если клиент сегодня заявит о возврате купленной на 23 марта путёвки, он потеряет 10% ее стоимости. Но если дождаться, когда туроператор официально аннулирует тур, его стоимость должны вернуть в полном размере. Для томичей это пока только четыре февральских рейса Томск – Санья.
По мнению членов ассоциации, туры из Томска в Китай необходимо официально отменить, по крайней мере, до конца мая. В противном случае ситуация вступит в противоречие с федеральным законом об обеспечении безопасности туристов в поездке.
«Мы видим, что кроме Китая такая же ситуация начинает складываться с Италией. У нас начинаются проблемы с Таиландом и Вьетнамом. Сегодня очень много людей боится выезжать в страны юго-восточной Азии. Хотя Вьетнам, например, предпринял со своей стороны все возможные меры защиты от коронавируса. На территорию Вьетнама запретили въезд китайцам и другим иностранцам, кто был недавно в Китае. Сделано всё для того, чтобы отдых других туристов был комфортен», – отметила руководитель НКП.
Клиентами компании «Русь-Тур» являются жители всей Сибири, Дальнего Востока, городов центральной России. Только из Томска в феврале в Китай не улетело почти 800 человек.
«Это огромное количество людей, которые сегодня ждут возврата денег. Без государственной поддержки нам, наверное, не выжить», – считают в ассоциации.
Следующим шагом по возврату денег клиентов может стать обращение турагентств в суды.
Как стало известно НИА Томск, компания «Русь-Тур» сообщила на своем сайте о том, что готова предложить туристам альтернативные варианты взамен отмененных туров в Китай. В течение трех дней станет известно, куда именно смогут полететь туристы.
Фото НИА Томск.
| 
