В течение 2020 года в отделы МФЦ Томской области поступило 958 595 обращений от жителей региона.
Как сообщили НИА Томск в администрации регионато очень высокий показатель востребованности услуг центра с учетом ограничений из-за пандемии коронавируса. Прием заявителей центр не вел с 30 марта по 12 апреля, а затем возобновил работу в адаптированном к пандемии формате — с соблюдением эпиднорм и перерывов на санобработку залов.
Также в 2020 году в региональном центре телефонного обслуживания Томской области (РЦТО) зафиксировано 580 610 звонков от томичей и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг.
Чтобы операторы могли принять как можно больше звонков, были организованны дополнительные телефонные линии в территориальных отделах областного МФЦ — сюда поступило еще 468 352 звонка. Общее количество звонков, поступивших в МФЦ Томской области за 2020 год составило 1 048 962.
Кроме того, в 2020 году в Томской области был открыт новый отдел МФЦ по Зырянскому району и организовано два окна приема заявителей на территории ОЭЗ «Томск».
В настоящее время на территории региона действует 19 отделов МФЦ (236 окон), 39 территориально обособленных отделов (ТОСП) — 44 окна и девять центров оказания услуг для бизнеса (12 окон). Такая структура обеспечивает охват населения Томской области государственными и муниципальными услугами на 93,05%. Процент удовлетворенности жителей региона их качеством в МФЦ составил в 2020 году 98,8%
При этом перечень услуг, предоставляемых через МФЦ, ежегодно растет. В настоящее время областной многофункциональный центр предоставляет по принципу «одного окна» 590 услуг.
Прием в отделах МФЦ ведется только по предварительной записи. Записаться на прием и выдачу готовых документов, а также получить консультацию по услугам можно по единому номеру регионального центра телефонного обслуживания 8-800-350-08-50 (звонок бесплатный) и 602-999, на сайте https://md.tomsk.ru и с помощью мобильного пприложения. | 
