 Кадровый центр «Работа России» Томской области открыл единый контакт-центр для соискателей и работодателей – за первый месяц работы операторы обработали более 1,8 тысячи звонков.
Как сообщили НИА Томск в департаменте труда и занятости населения Томской области, теперь по одному номеру 8 (3822) 467-603 можно получить консультацию по вопросам трудоустройства, подбора вакансий, оформления пособия по безработице, программам занятости, профессиональному обучению и переобучению. Специалисты также расскажут, какие документы необходимы для получения мер поддержки, проинформируют о мероприятиях кадрового центра и при необходимости переадресуют звонок в профильный отдел или территориальное подразделение.
Контакт-центр объединил все запросы физических лиц и организаций, связанные с услугами в сфере занятости. Среднее время ожидания ответа оператора составило две секунды. На линии работают два специалиста с многолетним опытом в сфере занятости. Средняя продолжительность разговора – чуть больше двух минут. Для ответов на типовые вопросы задействован робот-помощник, однако сложные запросы операторы передают профильным сотрудникам.
«Единый номер существенно повысил качество обслуживания: граждане получают быстрый доступ к необходимой информации, а все обращения фиксируются в системе для последующего анализа. Специалисты кадрового центра теперь освобождены от рутинных консультаций и могут уделять больше времени индивидуальному сопровождению соискателей. Все это содействует успешной реализации в Томской области национального проекта "Кадры", инициированного Президентом России Владимиром Путиным», – отметила начальник департамента труда и занятости населения Томской области Анна Гомозова. | 
