Более 76 тыс. томичей обратились в 2010 году в Томский областной МФЦ за услугами в сфере социальной защиты населения, кадастрового учета и регистрации недвижимости, в том числе около семи тысяч получили консультации в центре телефонного обслуживания.
Областной многофункциональный центр был открыт в декабре 2009 года, с целью повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг за счет повышения комфортности путем внедрения, современных информационно-коммуникационных технологий.
В результате были создана система электронных очередей, справочно-информационных систем, центр телефонного обслуживания. В настоящее время в МФЦ можно получить 120 государственных и муниципальных услуг.
Для удобства томичей в сентябре был введен в эксплуатацию портал МФЦ, позволяющий через систему электронного управления очередью предварительно записаться на прием к специалисту, просмотреть через web-камеру ситуацию в зале ожидания, а также ознакомиться с расписанием работ служб центра на год вперед.
Кроме того, на портале размещена информация о деятельности МФЦ, нормативные документы, контактная информация, ссылки на информационные ресурсы органов власти всех уровней и другая информация.
В планах развития центра — открытие в 2011 году единого регионального центра телефонного обслуживания населения и организаций Томской области на базе центра телефонного обслуживания МФЦ. В перспективе это позволит консультировать по всем государственным и муниципальным услугам, предоставляемым любым органом власти любого уровня: федерального, регионального, муниципального. | 
